Jak pozyskać Klientów ? – darmowy poradnik + kurs. NAJLEPSZE METODY NA POZYSKANIE NOWYCH KLIENTÓW. Nowy klient, pierwsza sprzedaż bywają najbardziej kosztownym przedsięwzięciem. Wiąże się bowiem z ogromnym wkładem zarówno finansowym, jak i fizycznym. Należy zadbać o: ⦁ reklamę, bywa, że nawet na wielką skalę, ⦁ rabaty, Stosowane metody pozyskiwania klientów należy na bieżąco weryfikować. Powyższe narzędzia pokazują pewien kierunek, w ramach którego można szukać nowych ścieżek. Zdobywanie odbiorców to proces. Sposobów pozyskiwania klientów jest wiele – od tych banalnych po bardzo kreatywne. Tajemniczy klient, a strategia hotelu. Tajemniczy klient daje nam ogląd tego, co należałoby zmienić, mając na uwadze zmieniające się potrzeby gości. Przez to jesteśmy w stanie zażegnać potencjalne sytuacje kryzysowe już na poziomie rozmowy telefonicznej. Umiejętność działania pod presją nieoczekiwanych sytuacji w hotelu to Zanim jednak zaczniesz się zastanawiać, który „segment” klientów jest bardziej dochodowy, musisz ich pozyskać. Właśnie dlatego w tym artykule odpowiemy na pytanie co to jest prospecting i dlaczego może mieć kluczowe znaczenie dla wyników sprzedażowych. Bądź na tym webinarze. Opowiem Ci: o sprawdzonych narzędziach. jak pozyskać więcej klientów. jak podnieść obroty o minimum 100% w przeciągu kilku miesięcy. UWAGA: Ilość miejsc jest ograniczona, więc zarezerwuj swoje miejsce teraz. Ten webinar zmieni dużo w sposobie Twojego myślenia i wprowadzi twój biznes na wyższy level! Porównywarka firm windykacyjnych CashFix. Gdy klient nie chce opłacić faktury za wykonaną usługę, w tym przypadku za usługę noclegową, lub nie chce pokryć kosztów zniszczenia mienia, właściciele hoteli rozkładają ręce, myśląc, że droga dochodzenia swoich należności jest zbyt wyboista, aby mogła zakończyć się sukcesem. . home blog 10 porad jak pozycjonować hotel - bestseller 2016 10 porad jak pozycjonować hotel - bestseller 2016 24 grudzień 2015 10 porad jak pozycjonować hotel - bestseller 2016 Potencjalni goście hoteli poszukiwania obiektu rozpoczynają od przejrzenia oferty w internecie. Zazwyczaj ograniczają się do przejrzenia pierwszych kilku pozycji wyników wyszukiwania. Zatem tak na dobrą sprawę poświęcają kilka sekund na zapoznanie się ze stroną. Dlatego każdy właściciel takiego obiektu powinien mieć na swojej stronie coś co przyciągnie uwagę i skusi potencjalnego użytkownika , aby więcej uwagi poświęcił ofercie. Czasami wystarczy zdjęcie czy krótki film pokazujący nasze główne atrakcje czy architekturę. Jednak pozostaje pytanie jak znaleźć się na pierwszych stronach wyników wyszukiwania? Pozycjoneria opracowała dla Państwa 10 porad jak pozycjonować hotel. Przede wszystkim: 1. Odpowiednio dobierzmy słowa kluczowe. Pomoże nam w tym Planer Słów Kluczowych Google AdWords. Zlecając prowadzenie kampanii profesjonalistom po kilku dniach wyświetlania reklamy jesteśmy w stanie uzyskać takie informacje jak: ilość wyświetleń, ilość kliknięć, średni koszt kliknięcia, a także widzimy kto stanowi dla nas największą konkurencję. AdWords jest obecnie najlepszym narzędziem umożliwiającym sprawdzenie potencjału danej frazy. Ponadto firma pozycjonująca może również za pomocą Google AdWords sprawdzić prognozy słów kluczowych, które warto wdrożyć podczas prowadzenia kampanii, co przełoży się na obniżenie kosztów reklamy. Taka prognoza wskaże nam także między innymi ilu wyświetleń i kliknięć możemy się spodziewać na daną frazę przy założeniu stawki dziennej oraz maksymalnej stawki, jaką jesteśmy w stanie zapłacić za kliknięcie. Oczywiście jest to tylko prognoza, wszystko zależy od konkurencji oraz ogólnego przebiegu naszej aukcji. Niewątpliwą zaletą korzystania z tego narzędzia jest również fakt, że można testować dużą ilość słów kluczowych, przy czym jest to ograniczone kwotą przyjętego budżetu, więc nie ma obawy, że na reklamę wydamy więcej niż pierwotnie założyliśmy. Jest to na chwilę najbardziej bezpieczna forma pozycjonowania i świetny wstęp przed wdrożeniem działań mających na celu naturalne wypozycjonowanie. Prognoza dla frazy „hotel karpacz” na podstawie Planera Słów Kluczowych Google Adwords. 2. Nie inwestuj w frazy, które cieszą się niskim zainteresowaniem – co to oznacza w praktyce? Przyjmijmy, że dążysz do tego, aby wyświetlać się na frazę „organizacja szkoleń”, wszystko super - jesteś na pierwszej pozycji wyników wyszukiwania, problem w tym, że niewielu klientów się zgłasza, a Ty co miesiąc płacisz określoną kwotę za utrzymanie tej pozycji w wynikach wyszukiwania. Czy jest to opłacalne? Oczywiście nie, dlatego warto skontaktować się z firmą pozycjonującą, która pomoże Tobie znaleźć bardziej rentowne frazy, dzięki którym będziesz miał stały dopływ klientów np. „hotel na morzem”, „hotel w górach”, „hotel nad jeziorem”. Natomiast frazę „organizacja szkoleń” możesz wypozycjonować za pomocą AdWords, przeznaczając na nią raz na jakiś czas określoną kwotę. 3. Treść – kiedy już wiemy jakie słowa kluczowe przyczynią się do zwiększenia zysku, warto również popracować nad treścią umieszczoną na stronie. Nie powielajmy schematów, nie kopiujmy opisów. Zadbajmy o to, aby każdy użytkownik wchodzący na naszą stronę spotkał się z unikalnym tekstem. Google docenia unikalne treści, przy czym nie należy przesadzać w nich z ilością słów kluczowych. Prowadząc hotel zadbajmy o porządne opisy pokoi, wyeksponujmy ich największe zalety. Pamiętajmy przy tym, że najistotniejsze z punktu widzenia osoby zainteresowanej noclegiem będą przede wszystkim metraż, liczba gości, informacja czy pokój jest wyposażony w klimatyzację oraz wi-fi. Dla niektórych użytkowników istotne będą również konfiguracje łóżek i dostawek. Tworząc opisy staraj się, aby były one, zwięzłe, zrozumiałe i zachęcające. Klienci nie lubią niedomówień i nieścisłości. A zależy nam na ich pozyskaniu, zaufaniu i satysfakcji. W tej formie możesz się wyświetlać po dodaniu do Map Google. 4. Adresy URL – dlaczego warto o nie zadbać? Przede wszystkim odpowiednie adresy łatwiej się pozycjonuje. Najbardziej pożądane są te, które zawierają w sobie słowo kluczowe, jednak nie należy na siłę ich wciskać. Przyjazny format adresu to zamiast 5. Portale społecznościowe – posiadasz unikalną treść, wiesz na jakie frazy chcesz się pozycjonować, dokonałeś optymalizacji linków, zatem pora na stworzenie profili w mediach społecznościowych. Przede wszystkim zacznij korzystać z Facebooka, Twittera i Google Plus. Połącz te profile ze swoją stroną internetową. To, że ludzie zobaczą Cię w sieci to trochę mało, opinie osób, które korzystały z Twojej oferty to nadal jeszcze nie wszystko, ale odesłanie do twojej strony, gdzie potencjalny klient może zapoznać się z galerią Twojego obiektu może zagwarantować sukces. 6. Zdobywaj linki – spraw, żeby inni użytkownicy zaczęli Ciebie polecać, zachwalać, wtedy naprawdę zaistniejesz. Linki mogą pochodzić z forum związanego z branżą hotelarską, z innych profili na Facebooku, Twitterze czy Google Plus. Im więcej linków, tym wyższa pozycja w wynikach wyszukiwania. 7. Optymalizacja grafiki – branża hotelarska wymaga bogatej galerii zdjęć, muszą być fotografie obiektu z zewnątrz, zdjęcia wnętrza, fotografie ukazujące standard pokoi, toalet czy restauracji. Ludzie są wzrokowcami i lubią wiedzieć za co płacą. Zadbaj o jakieś atrakcyjne kadry, odpowiednie oświetlenie. A kiedy już zdobędziesz te materiały, konieczne będzie zoptymalizowanie grafiki. Zadbaj o odpowiednie nazwy poszczególnych plików. Nie używaj nazw typu nazwij plik na przykład 8. Mapy Google – tak jak wspomniano na wstępie, warto wziąć pod uwagę narzędzia, które udostępnia Google. Coraz większe grono użytkowników poszukuje produktów i usług na smartfonach. Wyobraź sobie taką sytuację. Grupa przyjaciół wybiera się na weekendowy wyjazd, pech chciał, że auto się zepsuło, co robią? Wyciągają smartfona, wchodzą w Mapy Google szukają obiektu w miejscowości, w której utknęli. Fajnie, gdyby hotel ten był jak najbliżej ich obecnej lokalizacji i trafiają na Ciebie. Prawda, że łatwo można pozyskać klientów? Do Map zaglądają także użytkownicy korzystający z komputerów, którzy planują swoją podróż na tygodnie a nawet miesiące przed wycieczką. Zaglądają tam, aby określić położenie obiektu, atrakcje w pobliżu itp. 9. Aktualizacja witryny – wyszukiwarki lubią zmiany na stronach, jeżeli zależy Tobie na wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania to dodawaj nowe treści i aktualizuj to co już nie powinno na niej widnieć. 10. Szybkość ładowania strony – ile razy wchodziłeś na jakąś witrynę, widziałeś biała stronę i czekałeś aż wczyta? No właśnie, a ile razy w takiej chwili kliknąłeś wstecz i wszedłeś w ofertę poniżej? Zadbaj o to, żeby Ciebie potencjalni klienci w ten sposób nie opuszczali. Jak to zrobić? Możesz sam sprawdzić jak szybko ładuje się Twoja strona internetowa za pomocą narzędzia PageSpeed Insight, narzędzie to pokazuje również czy witryna jest wygodna z punktu widzenia użytkownika. Wtedy kiedy już wiesz co należy poprawić, masz tak naprawdę dwie drogi, możesz zgłębiać tajniki wiedzy w zakresie tego, co udoskonali Twoją witrynę albo możesz zaoszczędzić czas i zlecić to firmie pozycjonującej. Google udostępniło również nową formę prezentacji wyników wyszukiwania – boks nazywany 3-pakiem. Znajduje się on zaraz pod reklamami AdWords, ale nad wynikami wyszukiwania. Po wpisaniu słowa hotel wraz z nazwą miejscowości ukażą nam się trzy pozycje, które mogą nas zainteresować. Przetestujmy to na przykładzie frazy „hotel gdańsk”. Jest to bez wątpienia element przykuwający uwagę ze względu na występujące zdjęcia. Czy się sprawdzi, czas pokaże. Na potrzeby prezentacji boks oznaczono czerwoną ramką. Zapytaj o Cenę Zapraszam do współpracy, Zajmuję się pozycjonowaniem małych i średnich firm. Jest to także moja pasja. Traktuję ją kompleksowo: tworzę strony i sklepy internetowe, kampanie e-marketingowe, prowadzę doradztwo i szkolenia z pozycjonowania. Staram się być ze wszystkim na bieżąco. Prywatnie szczęśliwy mąż i ojciec. Masz świetny obiekt w dobrej lokalizacji, komfortowe pokoje, duży parking liczne udogodnienia dla gości. Wydawałoby się, że to wszystko wystarczy by mieć pełne obłożenie. Marketing w hotelu jest niezwykle istotną częścią sprawnie działającego obiektu. Działy marketingu w hotelarstwie tworząc strategię rozwoju obiektu weryfikują i testują różne metody aby zdobyć gości do hotelu. Oto 21 wskazówek jak zdobyć gości do Twojego hotelu. Program lojalnościowy Aby stworzyć taki program wcale nie potrzebujesz skomplikowanych programów, kart. Często wystarczą wydruki z systemu recepcyjnego, zgoda gościa na kontakt marketingowy, excel i przeszkolony zespół. Dzięki temu możesz zdobyć wielu lojalnych, powracających gości do Twojego obiektu, dokonujących rezerwacji bezpośrednio w obiekcie. Konto na Tripadvisor i Google Moja Firma Dwa niezwykle opiniotwórcze portale, które pomogą Ci zwiększyć widoczność Twojego hotelu w internecie. Dokładnie i skrupulatnie uzupełnij wszelkie informacje o obiekcie, im więcej informacji wpiszesz tym większa szansa na zdobycie nowych gości w obiekcie. Korzystaj z SEO (Search Engine Optimization) SEO to złożony proces mający na celu poprawę Twojej widoczności w internecie. Jest pracochłonny, może jednak wspomóc wyświetlanie Twojej strony na pierwszej stronie w wyszukiwarce np. Google, dzięki czemu po wpisaniu np. „noclegi nad jeziorem mazury” strona Twojego obiektu wyświetli się na pierwszych pozycjach w wynikach wyszukiwania. Szanse na zdobycie gości do hotelu są niezwykle duże. SEO może pomóc Ci uniknąć płacenia za reklamy w Google Ads w celu wypromowania Twojego obiektu. Korzystaj z Social Media Stwórz i aktywnie prowadź konta w mediach socjalnych. Angażuj odbiorców ciekawymi treściami, udostępniaj promocje etc. Dbaj o Twój pozytywny wizerunek. W celu zwiększenia zainteresowania możesz korzystać z płatnej formy promocji, gdzie dotrzesz do osób najbardziej zainteresowanych Twoim obiektem. Dzięki obecności w Social Mediach możesz mieć stały kontakt z fanami. Stwórz informator Stwórz informator dla Twoich gości dostępny również online, w którym znajdą informacje np. o polecanych restauracjach, eventach, miejscach wartych obejrzenia czy zwiedzenia. Informator możesz wykorzystywać do promocji w Social Mediach oraz do umieszczenia na Twoim blogu hotelowym. To również świetne narzędzie dla już obecnych gości w hotelu. Taki informator możesz podpiąć pod zapis na newsletter i tym samym zdobywać adresy e-mail do gości (możesz je później wykorzystać w celu przesłania kodu rabatowego lub innej promocji). Wprowadź intuicyjny system rezerwacji, bądź obecny na portalach rezerwacyjnych Zadbaj o łatwość dokonywania rezerwacji bezpośrednio w Twoim obiekcie. Goście cenią możliwość dokonywania rezerwacji przez internet bez potrzeby komunikowania się bezpośrednio z recepcją. Systemy do rezerwacji noclegów przygotowuje np. Profitroom. Bądź obecny na portalach rezerwacyjnych np. Booking (obecnie „must have”), Expedia czy wielu innych. Jest ich naprawdę dużo i możesz znaleźć odpowiednie kanały do Twojego obiektu. Stwórz pakiety usług oraz oferty specjalne dla rezerwacji od określonej liczby pokoi Im więcej pokoi będzie zarezerwowanych tym większy rabat goście uzyskają lub im dłużej goście przebywają tym większy rabat otrzymują. Pakiety usług są świetną formą na zwiększenie zainteresowania gości usługami dodatkowymi świadczonymi w obiekcie. Przy budowie oferty dla gości zwróć uwagę, co jest wartością dla gości. Wartości te wykorzystaj budując i promując ofertę. Zadbaj o wizerunek hotelu dbając o stronę internetową Sprawdzaj czy dane o obiekcie są zgodne ze stanem faktycznym. Pamiętaj, że atuty Twojego obiektu są odbierane subiektywnie, każdy ma inne poczucie komfortu, dogodnej lokalizacji czy jakości udogodnień. Co znaczy komfortowe? A dogodna lokalizacja? Dokładnie opisz gdzie znajduje się Twój obiekt oraz jakie wyposażenie pokoju wpływa na wzrost komfortu Twoich gości. Sprawdź informacje o Twoim obiekcie widniejące na portalach Sprawdź jakie informacje o Twoim obiekcie są wyświetlane na popularnych portalach rezerwacyjnych np. Booking czy HRS. Czy są one aktualne, zawierają wszelkie udogodnienia, które przygotowałeś dla Twoich gości. Zadbaj o dobrą jakość i aktualne zdjęcia pokazujące wszelkie walory Twojego hotelu. Umieść tak dużo informacji ile tylko zdołasz. To co Twoim zdaniem jest niewarte pisania, dla Twoich gości może okazać się spełnieniem ich potrzeb. Płatne formy promocji Google Ads i Facebook Ads, wyższa pozycja na portalach Warto skorzystać jeżeli chcesz zwiększyć rozpoznawalność Twojej marki oraz liczbę rezerwacji w obiekcie. Moim zdaniem lepiej przeznaczyć środki na promocję sprawdzonym specjalistom, którzy odpowiednio zoptymalizują kampanię. Możesz również zwiększyć prowizję w Booking czy innym portalu dzięki którym wskoczysz na wyższe miejsce w rankingu hoteli i obiektów. Prosta sprawa, która może przyczynić się do pozyskania gości do hotelu – zanim zdecydujesz się na jeden z powyższych kroków dokładnie przelicz budżet na jaki możesz sobie pozwolić. Współpraca z LOT Rozpocznij współpracę z Lokalnymi Organizacjami Turystycznymi. Wspomogą Ciebie w materiały promocyjne oraz będą promować Twój obiekt wśród turystów. Meldowanie na Facebooku Zachęcaj gości do meldowania się w Twoim obiekcie np. na Facebooku. Inn użytkownicy Facebooka widzą post, lajkują, komentują etc. tym samym zwiększa się rozpoznawalność Twojej marki. Świetna i niemalże bezpłatna (chyba, że chcesz w zamian za zameldowanie się przekazać gościowi drobny upominek lub rabat) forma promocji. Promuj okolicę Promuj nie tylko Twój obiekt ale i okolicę. Co ciekawego można zobaczyć w okolicy? Może możesz zaopatrzyć kuchnię w lokalne produkty? Warto się tym pochwalić. Nawiąż współpracę z centrami kultury, muzeami, wystawami Możesz stworzyć osobną zakładkę i na bieżąco publikować nowości i wydarzenia w zamian za informację na ich stronie o współpracy z Twoim obiektem. Stwórz specjalną stawkę na usługi noclegowe dla osób wybierających się na dane wydarzenie. Współpraca z blogerami Zaproś do współpracy blogerów, aby dokładnie opisali atuty Twojego obiektu, to dobra forma promocji, która ma duży wpływ na pozycjonowanie Twojej strony, a ponadto odwiedzający stronę blogera mogą przyjeżdżać i dokonywać rezerwacji w Twoim obiekcie. Możesz przekazać również kod promocyjny do umieszczenia na blogu aby jeszcze bardziej zachęcić do dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie. Organizuj i promuj wydarzenia Możesz organizować nie tylko przyjęcia czy uroczyste kolacje, ale również działać dla lokalnej społeczności, bądź na bieżąco ze świętami i odpowiednio wcześniej przygotuj i promuj oferty w celu zachęcenia gości do dokonywania rezerwacji. Drużyny sportowe Masz siłownię, salę fitness, SPA? Nawiąż współpracę z drużynami sportowymi, które chętnie skorzystają z udogodnień jakie oferujesz. Niektóre drużyny mają znacznie mniejsze oczekiwania, sprawdź co możesz im zaoferować. Stwórz profil Twojego gościa Kim jest, czym się zajmuje, jakie ma zainteresowania, czego potrzebuje, gdzie pracuje, jaki ma status majątkowy. Dokładnie określisz czego potrzebuje i jakie ma wymagania „Twój gość”, taki zabieg wspomoże Ciebie w tworzeniu ofert, publikowaniu treści w Social Mediach, nawiązywaniu relacji z portalami, firmami etc. Pytaj o zdanie i opinie gości Zbieraj informacje od Twoich gości, nie tylko umieszczając ankiety w pokojach ale rozmawiając z Twoimi gośćmi o potrzebach i oczekiwaniach. Zdobędziesz w ten sposób wiele cennych informacji, które będziesz mógł wykorzystać w ofercie oraz lojalnych gości, którzy będą czuli, że mają wpływ na udoskonalenie ulubionego hotelu. Goście mają różne pomysły – jedne lepsze, inne gorsze. Ale dzięki temu nabierzesz spojrzenia z innej perspektywy. Zbieraj pozytywne opinie w Internecie Proś o kilka dobrych słów na portalu opiniotwórczym. Poprawi to Twoje średnie oceny na portalach i zwiększy Twoją konkurencyjność. Pozyskaj gości do hotelu – szkolenie personelu Jedna z pierwszych i najważniejszych czynności, które powinieneś wykonać, aby pozyskać gości do hotelu. Przeszkól swój personel z rozmowy z gościem hotelowym, rozwiązywania trudnych sytuacji, przyjmowania i zwiększania szans na dokonanie rezerwacji przez gości, zdobywania feedbacku od gości. Personel jest niezwykle ważny. To od niego zależy, czy gość będzie finalnie zadowolony. Zadbaj o profesjonalny i gościnny personel, który zwiększy zysk Twojego obiektu. Marketing w hotelu jest niezwykle ważny aby hotel był pełen gości i przynosił zysk. Przekazałam Ci 21 pomysłów, które pomogą Ci zdobyć nowych gości do hotelu. Każdy hotel lub obiekt hotelarski jest inny, warto testować i sprawdzać różne pomysły, które mogą usprawnić działanie Twojego obiektu. Zaproś mnie to Twojego obiektu, wspólnie z Twoim zespołem stworzymy gotową ofertę sprzedażową wykorzystując wartości dla gości. Przeprowadzę warsztaty, które usprawnią, ustandaryzują i ujednolicą jakość obsługi gości. Efektem szkoleń będzie produkt gotowy do sprzedaży, a działania Twojego zespołu przyniosą zysk dla Twojego obiektu. Policz, a zobaczysz różnicę Pisaliśmy ostatnio, że działania bezpośrednie, czyli rozmowy telefoniczne są skuteczne, jednak wymagają ogromnej konsekwencji, zaangażowania, odporności na porażki. Szukając odpowiedniej metafory do opisania ich charakteru od razu nasuwa się jedna: „szukanie igły w stogu siana”. Tym mniej więcej są poszukiwania na szerokim rynku odbiorców, którzy mają potrzeby związane z naszymi produktami/usługami. Przypomnijmy, przeprowadzenie 100 skutecznych kontaktów telefonicznych (takich, które kończą się rozmową z osobą zajmującą się danym tematem w firmie) skutkuje najczęściej znalezieniem od 1 do 5 odbiorców zainteresowanych Twoją ofertą. A co powiesz na taką zmianę działań, która spowoduje, że na 100 skutecznych kontaktów będziesz miał 80 zainteresowanych odbiorców? Nie wiem, jak oceniasz moją zdolność do budowy narracji nacechowanej rosnącym napięciem (jak u Hitchcocka), ale by nie powodować u Ciebie nadmiernego zdenerwowania nie będę przedłużał i już za moment opowiem, jak to się robi. Oto, co naprawdę zyskasz dzięki wspomagaczom Kontakty ze wspomagaczami to nic innego jak działania handlowe adresowane do odbiorców, którzy zadeklarowali już potrzebę i zainteresowanie ofertą. Pomyśl, o ile łatwiej przeprowadza się rozmowę z osobą, która wcześniej zasygnalizowała, że poszukuje produktu/usługi, którym się zajmujesz i oczekuje na kontakt z Twojej strony! Pozwala to na uzyskanie komfortu psychicznego dla osób dzwoniących – nie obawiają się oni negatywnej reakcji odbiorcy, nieprzyjemnej odpowiedzi z jego strony. W dużym stopniu wyeliminowany zostaje problem wpływu porażek na motywację handlowca. Po prostu ma on do czynienia ze znacznie mniejszą ich liczbą niż w przypadku tradycyjnie prowadzonych działań bezpośrednich. Opisywany sposób działania nie byłby jednak warty tak dużej uwagi, gdyby nie był skuteczny w kwestii generowania sprzedaży, pozyskiwania klientów. Kontakty ze wspomagaczami są jednak pod tym względem nie do pobicia. Jeśli otrzymasz 100 wstępnie zainteresowanych klientów, którzy spodziewają się Twojego telefonu, a w wielu wypadkach wręcz na niego czekają, to możesz liczyć, że po pierwszej rozmowie 70 – 80 z nich będzie chciało otrzymać dedykowaną ofertę. Jeśli założyć, że tylko 25% z nich zdecyduje się ostatecznie skorzystać z Twojej propozycji, to możesz tą drogą pozyskac nawet 20 klientów. Dla przypomnienia: w przypadku kontaktów bezpośrednich spodziewaliśmy się pozyskania 5 klientów przy 100 kontaktach telefonicznych. Jak widać korzyści z takiego sposobu działania są ewidentne. Warto teraz powiedzieć o metodach wspomagania działań handlowych. Jeśli interesujesz się marketingiem i sprzedażą, to zapewne słyszałeś już niejednokrotnie o procesie generowania leadów. To nic innego, jak pozyskiwanie danych kontaktowych do klientów, którzy wyrazili wstępne zainteresowanie daną ofertą. Mając leada, możemy podjąć tradycyjne działania handlowe: przeprowadzenie rozmowy telefonicznej, przygotowanie i wysłanie oferty dedykowanej. Sposobów uzyskania leadów jest wiele. Omówię pokrótce najczęściej wykorzystywane, podzielę się oczywiście również spostrzeżeniami praktyka. Wspomagacz 1: e- mailing Rozsyłanie e-maili z informacją o Twojej ofercie może być bardzo skutecznym narzędziem pozyskiwania wstępnie zainteresowanych klientów. Należy jednak pamiętać, aby zadbać o dwie ważne kwestie: bazę odbiorców, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wysyłek marketingowych i narzędzie do realizacji masowych wysyłek. Z uwagi na zaostrzenie przepisów prawa dla tego typu działań, odradzamy realizację akcji partyzanckich. E-mailing rozsyłany do przypadkowej bazy może się zakończyć posądzeniem o działania spamerskie i kłopotami z takimi instytucjami jak: UOKiK czy UKE; nie będzie też działał prosprzedażowo. E-mailing może być skutecznym narzędziem zdobywania leadów, zarówno w sektorze B2B, jak i B2C. Z naszych doświadczeń wynika, że jest on jednak trafnym rozwiązaniem jedynie dla wysyłek realizowanych na dużą skalę, a więc jeśli mówimy o sektorze B2B powinien być wysyłany do odbiorców z różnych branż, działających na terenie całego kraju. Tylko w takim wypadku możliwe będzie pozyskanie odpowiednio dużej liczby wstępnie zainteresowanych odbiorców. Przy wysyłkach kierowanych do węższych grup odbiorców, liczba leadów może się okazać niewystarczająca do uzyskania odpowiednich wyników sprzedażowych. Należy również pamiętać, że e-mailing będzie przynosił odmienne efekty dla różnych branż. Z naszych doświadczeń mogę powiedzieć, że znaczne wahania mogą występować nawet w ramach jednej branży, ale w odniesieniu do różnych produktów. Na przykład: dla producenta systemów GPS w transporcie pozyskujemy nawet 50 leadów miesięcznie, natomiast dla firmy wdrażającej systemy bezpieczeństwa IT jest to co najwyżej 15 leadów. Podsumowując: e-mailing oparty na odpowiedniej bazie i realizowany przy pomocy dobrych narzędzi można zdecydowanie określić mianem skutecznego wspomagacza działań sprzedażowych. Wspomagacz 2: Google AdWords Jak się pewnie już domyślasz, jednym z ważnych źródeł pozyskiwania wstępnie zainteresowanych klientów jest Internet. To właśnie w sieci, a ściślej mówiąc w Google, czyli najpopularniejszej w Polsce i na świecie wyszukiwarce, setki, a czasem tysiące osób dziennie poszukują dostarczanych przez Ciebie produktów lub usług. Naturalna staje się w tym momencie chęć dotarcia do nich i przekonania ich właśnie do Twojej oferty. Jeśli myślisz, że pozycjonowanie strony internetowej przyniesie Ci szybko wysokie pozycje w Google i nowych klientów, to muszę Cię niestety wyprowadzić z błędu. To może zadziałać naprawdę w wąskich branżach i przy stosunkowo niedużej konkurencji. Jeśli chcesz zdobyć leady z Internetu, powinieneś poważnie rozważyć realizację kampanii w Google AdWords, czyli systemie reklam w wynikach wyszukiwania. Nie będę w tym miejscu omawiał wszystkich możliwości tego systemu, warto jednak pamiętać, że pozwala on ściągnąć na stronę internetową osoby, które poszukują konkretnych produktów/usług, wpisując odpowiednie frazy do wyszukiwarki. Większość kampanii realizowanych w AdWords rozliczana jest w modelu CPC, czyli płaci się kiedy potencjalny klient kliknie w reklamę i przejdzie na Twoją stronę internetową. System ten sprawdza się zarówno w sektorze B2C, jak i B2B, oczywiście dla niektórych branż będzie działał skuteczniej, dla innych mniej. Ważną kwestią są koszty pozyskania zainteresowanego klienta, stawki za kliknięcie wahają się bowiem od kilkudziesięciu groszy do kilkunastu złotych. Ceny zależą w dużej mierze od tzw. konkurencyjności branży. Jeśli wiele różnych firm chce reklamować się na dane słowa kluczowe, kliknięcia będą droższe niż w branżach, w których konkurencja jest mała. Jeśli miałbym określić, co jest naważniejszą kwestią w momencie planowania kampanii w systemie Google AdWords, byłby to zapewne odpowiedni dobór słów kluczowych. Jako przykład jednego z najczęściej popełnianych błędów podam tutaj pomijanie wykluczeń przu ustawianiu słów kluczowych w kampanii (przy tzw. dopasowaniu przybliżonym). Efekty są takie, że na przykład w branży hotelowej reklama firmy wyświetla się nie tylko po wpisaniu przez użytkowników frazy „hotele”, ale także po wpisaniu fraz „brzydkie hotele”, „drogie hotele”. W takiej sytuacji nie może dziwić brak zapytań od potencjalnych klientów… Pamiętaj, że leady z Google AdWords pozyskuje się na dwa sposoby: zapytania telefoniczne bezpośrednio z reklamy wyświetlonej w wyszukiwarce (w reklamie można podać numer telefonu firmy), zapytania telefoniczne i e-mailowe składane po przejściu na Twoją stronę. Nie muszę Ci chyba zbyt długo tłumaczyć, że wygląd i konstrukcja takiej strony może tutaj mieć kluczowe znaczenie. Wspomagacz 3: Inne Tym sposobem dotarliśmy do tajemniczej kategorii wspomagaczy: „Inne”. Mieszczą się w niej pozostałe działania, których celem jest znalezienie odbiorcy posiadającego określoną potrzebę i wstępne zainteresowanie go Twoją ofertą. Możemy tutaj wymienić takie działania, jak aktywność w mediach społecznościowych, reklamy w prasie, ulotki rozdawane potencjalnym klientom i wiele innych. Wszystkie one mogą przyczynić się do zdobycia zapytań wstępnie zainteresowanych klientów – w formie e-maili czy telefonów. Czy warto z nich korzystać? Na pewno trzeba się przekonać, co do efektów, jakie mogą przynieść, a następnie korzystać z tych, które są najefektywniejsze. Ciekawą, zwłaszcza w sektorze B2C opcją może być aktywność w serwisie Facebook. Przy czym mamy tutaj na myśli wykorzystanie systemu płatnej reklamy. Oczywiście warto się zastanowić, czy nie założyć fanpage’a firmy na Facebooku. Jeśli jednak wiesz, że nie będziesz w stanie ciekawie, a przede wszystkim systematycznie go prowadzić nie trać czasu. Możesz przecież zrealizować kampanię kierującą użytkowników Facebooka na twoją stronę internetową, a nie fanpage. Z naszych doświadczeń w prowadzeniu tego typu działań podzielę się jednym, ale za to bardzo istotnym spostrzeżeniem. Na pewno serwis ten daje znakomite możliwości kierowania reklam do konkretnych, precyzyjnie scharakteryzowanych grup odbiorców. Przekonaliśmy się o tym przygotowując kampanię dla firmy wypożyczającej samochody na śluby. Działania te przyniosły dużą liczbę zapytań od potencjalnych klientów, co przełożyło się na podpisane umowy. Pamiętaj jednak: dla Twojej działalności najskuteczniejszym sposobem na zebranie leadów może się okazać dystrybucja zwykłych ulotek w pobliżu miejsca, gdzie na przykład świadczysz usługi. Nie dowiesz się tego, jeśli nie przetestujesz różnych możliwości wspomagania sprzedaży. Wspomagacze to nie wszystko! Muszę Ci powiedzieć o jeszcze jednej ważnej kwestii w działaniach sprzedażowych ze wspomagaczami. W wielu z nich kluczową rolę pełnić będzie strona internetowa. Zarówno odbiorcy e-mailingu, reklam w Google AdWords, użytkownicy Facebooka, a nawet czytelnicy Twojej ulotki, będą oglądali właśnie Twoją stronę. Oczywiście to temat na osobny artykuł, w tym miejscu chciałbym jednak wymienić kilka najważniejszych zagadnień związanych z jej budową. Na początek zadaj sobie fundamentalne pytanie: czy odbiorca będzie w stanie od razu po wejściu na stronę zorientować się, co oferujesz, jaki problem rozwiązujesz, na jaką potrzebę odpowiada Twoja oferta? Jeśli nie, masz dwa wyjścia: spróbuj przebudować witrynę lub zbuduj dodatkową stronę, nakierunkowaną wyłącznie na pozyskiwanie zapytań bądź zdobywanie zamówień (tzw. landing page, często w połączeniu ze sklepem). Drugą istotną kwestią jest dostosowanie strony do wyświetlania na ekranach urządzeń mobilnych, takich jak smartfony czy tablety. Pamiętaj, przestarzała konstrukcja strony jest dzisiaj negatywnie oceniania nie tylko przez użytkowników, którzy ją odwiedzają, ale również przez Google, który obniży ocenę Twojego serwisu, co doprowadzi do gorszych pozycji w wynikach wyszukiwania i zmniejszenia liczby odwiedzających. Jeśli Twoja strona nie jest responsywna, nie masz innego wyjścia: zbuduj nową – nowoczesną i wygodną w użytkowaniu na wszystkich urządzaniach. A może system zamiast pojedynczych działań? Na zakończenie opowiem Ci jeszcze o pewnym rozwiązaniu, które można określić jako zaawansowany i bardzo skuteczny system kontaktów ze wspomagaczami. Brzmi ciekawie? A co byś powiedział, gdybyś mógł obserwować, jak reagują Twoi potencjalni odbiorcy na wysłane przez Ciebie wiadomości e-mail? Nie mam tutaj na myśli przeglądnięcia ogólnych statystyk wysyłki czy odwiedzin strony po wysyłce, ale wiedzę na temat działania klienta opisanego adresem e-mail, a czasem nawet imieniem i nazwiskiem oraz nazwą firmy, którą reprezentuje. Czy nie sądzisz, że byłoby ciekawie znać jego zachowanie: czy otworzył e-maila, czy kliknął w linki w nim się znajdujące, jakie strony odwiedził w Twoim serwisie, jak długo w nim przebywał? Podam Ci przykład, jak możesz wykorzystać takie informacje dla budowania sprzedaży. Wyobraź sobie, że prowadzisz firmę szkoleniową. Właśnie uruchomiłeś działania, które mają doprowadzić do zdobycia tzw. leadów, czyli danych wstępnie zainteresowanych klientów. Zaplanowałeś kilka wysyłek: pierwszą ogólną oraz następne zróżnicowane tematycznie, np. jedna o szkoleniach z obsługi komputera, druga o szkoleniach językowych, trzecia o szkoleniach księgowych. Wysyłasz pierwszego e-maila do 50 tys. odbiorców – firm z całej Polski. Z tej grupy wyłania się grupa 250 odbiorców, którzy kliknęli w treść e-maila i odwiedzili Twoją stronę internetową. Wiedząc, że 50 z nich szczególnie długo i wnikliwie przeglądało ofertę szkoleń komputerowych, 150 szkoleń językowych, a 50 szkoleń księgowych, możesz rozesłać do nich drugiego e-maila z odpowiednio przygotowaną, zachecającą treścią. Możesz założyć, że otwarcie drugiego e-maila jest wystarczającym powodem do zdefiniowania odbiorcy jako wstępnie zainteresowanego klienta. Wtedy nie pozostaje nic innego, jak wykonać telefony handlowe do tych klientów. Oczywiście możesz uznać, że do grupy potencjalnych klientów zaliczysz tych, którzy nie tylko otwarli drugą wiadomość, ale wykonali jakąś dodatkową akcję, np. kliknęli w kreację i przeszli na stronę. Cele i scenariusze działania w takim systemie mogą być dowolnie przez Ciebie kreowane. Opisane powyżej działania mogą być prowadzone w systemach klasy marketing automation. To nowy, ale zdobywający ogromną popularność w Polsce trend marketingowy. Pozwala generować leady, a tym samym wpływa istotnie na pozyskiwanie klientów i budowanie sprzedaży. Wykorzystanie takich systemów to wyższy stopień rozwoju metody kontaktów ze wspomagaczami. My również tak działamy drogi czytelniku. Powiem więcej: jako, że czytasz przygotowany przez nas artykuł na temat sprzedaży, również i Ty możesz się stać adresatem naszych działań handlowych. Krótko mówiąc, zapewne prędzej czy później zaproponujemy Ci nasze wparcie sprzedażowe:) Tyle możliwości, co wybrać? Jak mogłeś się dowiedzieć z naszych artykułów, jest wiele możliwości pozyskiwania klientów dla Twojego biznesu. Być może czujesz się tym trochę przytłoczony i nie wiesz, co będzie najlepsze dla Ciebie. Na pewno musisz pamiętać o kilku kwestiach. Do kontaktów bezpośrednich potrzebny jest czas. Jeśli nie możesz go poświęcić na handlowanie, a nie stać się na zatrudnianie pracownika, pomyśl o firmach prowadzących na zlecenie działania sprzedażowe. Jeśli chciałbyś uruchomić kontakty ze wspomagaczami, powinieneś zdobyć odpowiednią wiedzę, a czasami zadbać o narzędzia, np. do prowadzenia e-mailingu konieczna będzie odpowiednia baza i system wysyłkowy. Na zakończenie mam niespodziankę dla Ciebie. Jako, że dzielnie przebrnąłeś przez ten bardzo długi artykuł, proponuję Ci bezpłatne doradztwo w zakresie prowadzenia działań prosprzedażowych. Wystarczy, że opowiesz nam, czym się zajmujesz, przybliżysz produkt/usługę, określisz docelowego klienta, a my podpowiemy Ci, co zrobić, z jakich narzędzi skorzystać itp. Co ważne, nie będziemy oczekiwali, abyś skorzystał z naszych usług sprzedażowych;) Zachęcam do kontaktu. AUTOR Adam Zych od 11 lat zajmuję się marketingiem i sprzedażą w różnych branżach. Specjalizuję się w pozyskiwaniu kontaktów sprzedażowych za pomocą takich kanałów, jak: e-mail marketing, Google AdWords. Pasjonują mnie sporty walki i inwestycje na rynkach kapitałowych. 22 wrz Marketing dla hoteli ‒ poradnik Posted at 12:13h in Aktualności Branża HoReCa rządzi się swoimi prawami. Czasem jedna zła ocena wystawiona przez gościa hotelowego może zniszczyć dobrą opinię na temat naszego biznesu, a czasem jeden pozytywny case study może sprawić, że o naszej placówce będzie głośno przez wiele tygodni czy nawet miesięcy. Odpowiednie działania sprzedażowe i marketingowe to klucz do sukcesu w usługach. Mówił o tym już Walt Disney, który zwrócił uwagę na to, że każdy proces można ulepszyć lub poprawić, a to przekłada się na zadowolenie i powrót konsumentów. Pisał o tym między innymi guru SEO i marketingu Neil Patel. Aby dotrzeć do naszych potencjalnych klientów, musimy łączyć działania w poszczególnych kanałach tak, aby przekaz reklamowy był spójny i aby potencjalni odbiorcy wiedzieli, co chcemy im tak naprawdę zaoferować. Jak zmienił się rynek? Statista podaje, że w marcu 2020 roku 67% hoteli i punktów gastronomicznych przestało funkcjonować, 32% działało z ograniczeniami, a tylko 1% prowadził działania na pełną skalę. Branża musiała radzić sobie pomimo obostrzeń i z tego powodu wielu graczy zniknęło z rynku lub było zmuszonych bardzo ograniczyć swoją działalność. Tylko w czasie tegorocznych wakacji około 40% polskich hoteli zanotowało spadek przychodów o połowę. Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego podaje, że 75% hoteli nie spodziewa się zwiększenia sprzedaży usług za sprawą bonu turystycznego, który jest ważny do 2021 roku. 91% hoteli nie przewiduje osiągnięcia zysku z działalności operacyjnej wcześniej niż na koniec przyszłego roku, a 60% wcześniej niż w 2022 roku. Nie oznacza to, że właścicielom hoteli i innych ośrodków będzie łatwiej pozyskać klientów. Szacuje się, że na całym świecie prowadzonych jest około 700 tysięcy hoteli, a do tego dochodzą jeszcze prywatne pensjonaty, apartamenty i inne ośrodki, które mogą przyjmować gości. Sama branża hotelarska w 2019 roku miała wartość 570 miliardów dolarów, a wpływy ze światowej branży turystycznej szacowane są na 1,6 biliona dolarów. Odpowiada ona za 1/10 światowego PKB . Te liczby pokazują, że konkurencja na rynku jest duża, co oznacza, że właściciele hoteli, kurortów i innych placówek muszą zdecydować się na działania marketingowe, które przyciągną klientów właśnie do ich ośrodków. Warto znać mapę podróży naszego klienta Customer Journey Map, czyli mapa podróży klienta pokazuje nam, jaką drogą osoby zainteresowane trafiają na naszą markę i gdzie pojawiają się punkty styku między nimi a hotelem czy też restauracją. Warto poświęcić czas na analizę zachowań konsumentów i sprawdzić, czy docierają oni do nas za pośrednictwem stron takich jak Booking, czy może rezerwują pokoje bezpośrednio przez naszą witrynę. A może korzystają z linków i ofert zamieszczonych w kanałach social media? Ścieżek nie brakuje. Pomocny będzie też e‑mail marketing, który nadal pozostaje jednym z najtańszych kanałów dotarcia do konsumentów. To jednak nie wszytko. Nasza wiedza nie jest kompletna, jeśli nie wiemy, kim tak naprawdę jest nasz gość. Czy z hotelu korzystają biznesmeni? A może to raczej ośrodek dla rodzin z dziećmi? Trzeba sprawdzić, czy klienci są wrażliwi na cenę i koszty dodatkowe. Są różne mapy podróży. Przykładowa składa się z następujących etapów: Świadomość ‒ klient zdaje sobie sprawę z istnienia potrzeby i szuka sposobu na jej zaspokojenie. Decyzja ‒ klient znajduje różne metody zaspokojenia potrzeby i wybiera jedną z nich. Zaspokojenie potrzeby ‒ ma miejsce, gdy klient skorzysta już z usługi. Może on być z niej zadowolony lub też może nastąpić u niego dysonans pozakupowy. Zjawisko to ma miejsce w chwili, gdy kupujący zdaje sobie sprawę, że cena za usługę była nieadekwatna. Jeśli klient jest zadowolony, to na tym etapie mamy też możliwość „podgrzania leadów”, by przekonać klientów do ponownego skorzystania z naszych usług. Powyższy schemat jest uproszczony, ale pokazuje, jakie są główne etapy mapy podróży klienta i na co warto zwracać uwagę podczas jej tworzenia. Dobrze przygotowany plan obsługi klienta przełoży się na zbiór jego doświadczeń, czyli Customer Experience. Im jest on większy, tym większe prawdopodobieństwo, że klient do nas powróci. W swoim biznesie warto wzorować się na wspomnianych wcześniej parkach rozrywki Walta Disneya, które cieszą się około 70% wskaźnikiem powracających klientów. Świetny artykuł na ten temat przygotował Gregory Ciotti z Help Scout. Warto też pamiętać, że na mapie pojawią się prędzej czy też później punkty styku klienta z naszym personelem. Musimy pamiętać, że nasz poziom obsługi jest tak dobry, jak dobry jest nasz najsłabszy pracownik. Dlatego dobrze jest inwestować w szkolenia pracownicze. W bezpośrednim kontakcie z kupującymi powinny znaleźć się osoby, które sprzedadzą naszą usługę w sposób spersonalizowany. Gdy uporamy się z tym etapem, czas zabrać się za działania reklamowe. Pierwsze, czego potrzebujemy to strategia marketingowa Dlaczego potrzebujemy jasno opisanej strategii? Bo strategia pozwala łatwo analizować i weryfikować działania. Najlepsi marketerzy dokumentują swoją strategię. Marketerzy z udokumentowaną strategią mają o 313% większe prawdopodobieństwo odniesienia sukcesu niż ci, którzy tego nie robią. Strategia marketingowa hotelu powinna zawierać najważniejsze informacje, które opisują jej działania. Muszą się w niej znaleźć źródła przychodów i kosztów, priorytety zadań, rozwiązania, które hotel zaoferuje klientom, by rozwiązać ich problem itd. Przykładowe źródła przychodu to: wynajem pokoi; serwowanie jedzenia i napojów; organizacja spotkań i wydarzeń; organizacja wesel; realizacja bonów i kuponów upominkowych; organizacja spotkań biznesowych. W strategii musimy zawrzeć informację o naszym kliencie, a dokładniej mówiąc o buyer personie, czyli kliencie idealnym, który jest naszym targetem. Dlaczego persona jest ważna? Dlatego że 90% firm korzystających z person było w stanie lepiej zrozumieć nabywców swoich usług. Cała strategia powinna zostać opisana i udokumentowana, bo tylko wtedy w łatwy sposób przekażemy ją nowym pracownikom, a także skorzystamy z dokumentacji, gdy pojawią się problemy z jej wdrożeniem. Do tak przygotowanej strategii bez przeszkód dopasujemy działania marketingowe, które przyniosą najlepsze wyniki. Możemy wykorzystać następujące narzędzia marketingowe, aby przyciągnąć do nas klientów: przygotowanie odpowiedniej strony WWW; pojawianie się na portalach typu Booking; e‑mail marketing; content marketing (w tym blog, ale też treści wideo); działania social media; reklamy płatne (Facebook Ads, Google Ads). Trzeba myśleć o sprzedaży jak o lejku Lejek sprzedażowy to narzędzie do pozyskiwania i segregowania leadów, które z powodzeniem może być wykorzystane w każdej branży. Lejek składa się z kilku segmentów. Są to, wyliczając do góry: Zdobycie uwagi (Attention) ‒ czyli przyciągnięcie klientów do naszej strony czy też do innego kanału komunikacji. Musimy pojawić się w ich świadomości jako eksperci, którzy mogą stać się dla nich partnerem. Zainteresowanie (Interest) ‒ leada może zainteresować nasza oferta, wpis na blogu, artykuł ekspercki w prasie. Te działania mają na celu przyciąganie potencjalnych klientów, by zostali z nami na dłużej. Jest to kolejny etap budowania świadomości marki. Pożądanie (Desire) ‒ ma miejsce, gdy lead zda sobie sprawę, że mamy narzędzie, które spełni jego potrzebę. Działania (Action) ‒ klient decyduje się na zakup produktu lub usługi. Lojalność (Loyalty) ‒ jest to budowanie lojalności poprzez rozwijanie relacji na linii klient ‒ Tutaj możemy mówić o bardzo szerokiej gamie narzędzi. Wszystko zależy od tego, jakie są nasze pomysły na marketing w hotelu. W zależności od tego, na którym etapie znajdują się nasze leady, możemy korzystać z innych narzędzi marketingowych, aby skierować potencjalnych klientów w głąb lejka i przekonać ich do złożenia i opłacenia rezerwacji. Dobrze przygotowana strona internetowa hotelu może mieć duży wpływ na poziom konwersji oraz szybkość generowania leadów. Klienci chcą prostoty i łatwych zakupów. Skomplikowane formularze, trudne procedury odrzucają ich i powodują, że opuszczają oni nasza stronę. Marketing dla hoteli ‒ co trzeba wiedzieć Większość podróżnych (75%!) zaczyna od skorzystania z wyszukiwarki, aby znaleźć miejsce na nocleg. Właśnie dlatego trzeba być na bieżąco ze słowami kluczowymi i działaniami SEO dotyczącymi branży hotelarskiej. Dodatkowo bardzo ważne jest szybkie ładowanie się strony na urządzeniach mobilnych oraz prosta ścieżka prowadząca do rezerwacji. Nie zapominajmy też o łatwym kontakcie z naszą recepcją. Słowa kluczowe i treści to nie wszystko. Nie można zapominać o płatnych reklamach, a tutaj wiele zależy od naszych specjalistów od SEO oraz budżetów, jakimi dysponujemy. Nie możemy też ograniczać się do jednej platformy reklamowej, bowiem konkurencja też jest w innych miejscach. Jeszcze jedna sprawa. Nie skupiajmy się jedynie na reklamie hotelu, ale reklamujmy także lokalizację i wydarzenia, które będą odbywać się w pobliżu. Dodatkowe atrakcje pomogą nam przyciągnąć więcej gości. Zainteresowana festiwalem muzycznym osoba będzie wiedziała, że może u nas wynająć pokój. Nie możemy zapomnieć o remarketingu. Wszystko dlatego, że aż 80,8% klientów porzuca rezerwacje. Ta sytuacja przypomina trochę porzucone w e‑sklepach koszyki. Remarketing jest kluczowym elementem marketingu hoteli ze względu na fakt, że rozpraszani nie tylko przez codzienne zajęcia, ale także inne opcje zakwaterowania podróżni często nie finalizują rezerwacji. Dzięki remarketingowi możemy obniżyć współczynnik porzuceń i pozyskać więcej rezerwacji, wyświetlając reklamy displayowe osobom, które niedawno odwiedziły witrynę hotelu. Wszystko po to, aby zaistnieć w ich świadomości. Content to król. Mówi się o tym od lat i dzięki działaniom indeksującym robotów Google, odpowiednie treści przekładają się na większą odwiedzalność stron, wyższą pozycję w wyszukiwarce, a także konwersję. Opisujmy lokalne atrakcje, festiwale, piszmy o tym, jak można spędzać u nas czas i o tym, jak odpocząć w hotelu. Oczywiście wszystko w sposób przystępny dla klientów, a jednocześnie ze słowami kluczowymi. Dobry copywriter poradzi sobie z zadaniem. Jeśli zależy nam na zadowolonych klientach, postawmy na wysoką jakość ich obsługi. Warto pomyśleć o osobach podróżujących ze zwierzakami. Dla wielu z nich znalezienie hotelu może być uciążliwe. Sieć hoteli The Hoxton wyszła naprzeciw oczekiwaniom klientów i stworzyła miejsce przyjazne zwierzakom. Ciekawe case study na ten temat znajduje się na blogu Liberty London Girl . Wysoka jakość obsługi to bardzo ważny element, dlatego nie możemy oszczędzać na liczbie pracowników i ich szkoleniu. Słowo podsumowania Zebrane w tym tekście wskazówki to jedynie kropla w morzu. O samym e‑mail marketingu dla hoteli można napisać oddzielny poradnik, podobnie jeśli chodzi o content na hotelowych stronach. Jest wiele ciekawych case studies, które pokazują, jak podchodzą do klienta poszczególne hotele i ich obsługa. Warto być na bieżąco z trendami oraz ciekawostkami z rynku. Czasami skorzystanie z nowych rozwiązań pozwala na wyprzedzenie konkurencji, co jest niezwykle ważne w tej branży. aktualnosci Świadome hotelarstwo i prawdziwą gościnność tworzy się na fundamentach nowoczesnych 2 sierpnia, 2021 Firmy Qualpro, Idea Profit, SECCO Hospitality Financial Management s. c., Focus Telecom i SmartHotel zapraszają 26 sierpnia o godz. na bezpłatny webinar. Podczas spotkania dowiesz się, jak nowoczesne i funkcjonalne rozwiązania mogą wpłynąć na Twój hotel oraz jak pozyskać 85% dofinansowania na ich wdrożenie. W tym trudnym okresie zwrot “czas to pieniądz”nabiera zupełnie innego wymiaru. Brak personelu w hotelu, lawinowo rosnące koszty, niepewność co do przyszłej sprzedaży w związku z pandemią powodują, że słowo automatyzacja i optymalizacja procesów są podstawą do efektywnego działania. Wykonywanie tych samych czynności w paru miejscach, niedostosowanie ofert oraz kanałów informacji do oczekiwań klientów, brak danych, brak analizy, to główne zagadnienia, którym powinniśmy się przyjrzeć, aby lepiej przygotować się na hotelarstwo i prawdziwą gościnność tworzy się na fundamentach nowoczesnych systemów. Dowiedz się jak nowoczesne i funkcjonalne rozwiązania mogą wpłynąć na Twój hotel oraz jak pozyskać 85% dofinansowania na ich wdrożenie. Dołącz 26 sierpnia o godz. do bezpłatnego webinaru organizowanego przez firmy: Qualpro, Idea Profit, SECCO Hospitality Financial Management s. c., Focus Telecom i SmartHotel. Link do formularza zgłoszeniowego: Redakcja Hotel Management objęła patronat medialny nad wydarzeniem. Świadome hotelarstwo i prawdziwą gościnność tworzy się na fundamentach nowoczesnych Świadome hotelarstwo i prawdziwą gościnność tworzy się na fundamentach nowoczesnych 2 sierpnia, 2021 Firmy Qualpro, Idea Profit, SECCO Hospitality Financial Management s. c., Focus Telecom i SmartHotel zapraszają 26 sierpnia o godz. na bezpłatny webinar. Podczas spotkania dowiesz się, jak nowoczesne i funkcjonalne rozwiązania mogą wpłynąć na Twój hotel oraz jak pozyskać 85% dofinansowania na ich wdrożenie. W tym trudnym okresie zwrot “czas to pieniądz”nabiera zupełnie innego wymiaru. Brak personelu w hotelu, lawinowo rosnące koszty, niepewność co do przyszłej sprzedaży w związku z pandemią powodują, że słowo automatyzacja i optymalizacja procesów są podstawą do efektywnego działania. Wykonywanie tych samych czynności w paru miejscach, niedostosowanie ofert oraz kanałów informacji do oczekiwań klientów, brak danych, brak analizy, to główne zagadnienia, którym powinniśmy się przyjrzeć, aby lepiej przygotować się na hotelarstwo i prawdziwą gościnność tworzy się na fundamentach nowoczesnych systemów. Dowiedz się jak nowoczesne i funkcjonalne rozwiązania mogą wpłynąć na Twój hotel oraz jak pozyskać 85% dofinansowania na ich wdrożenie. Dołącz 26 sierpnia o godz. do bezpłatnego webinaru organizowanego przez firmy: Qualpro, Idea Profit, SECCO Hospitality Financial Management s. c., Focus Telecom i SmartHotel. Link do formularza zgłoszeniowego: Redakcja Hotel Management objęła patronat medialny nad wydarzeniem. Może zainteresują Ciebie Akumulatorowy odkurzacz kolumnowy Makita DVC560 Luzowanie obostrzeń. Wracają targi i konferencje „Masters of Travel” – wspólna inicjatywa Accor i czołowych europejskich korporacji Joanna Kurowska dyrektor zarządzającą siecią IHG na Wlk. Brytanię i Irlandię Garden Square Hotel IGHP w trosce o zdrowie hotelarzy

jak pozyskać klientów do hotelu